定州市政務服務中心

咨詢服務制度

為充分發(fā)揮政務服務中心咨詢窗口職能，更好地為企業(yè)、群眾服務，特制訂以下制度：

一、咨詢服務工作人員為服務對象提供各類咨詢和導引服務。

二、熱情接待服務對象的現(xiàn)場咨詢。準確回答涉及政務服務中心部門窗口位置、辦理事項、窗口業(yè)務電話等內容的詢問、必要時應提供導引服務。

三、為老、弱、病、殘、孕等行動困難的服務對象提供全程陪同導引服務。服務態(tài)度和服務質量等方面的批評和建議，并做好記錄。

四、為前來中心視察的上級領導和參觀考察的外地客人提供導引服務。

五、協(xié)助警務人員、保安維護大廳秩序。及時發(fā)現(xiàn)和報告重大情況。

六、督促和協(xié)助物業(yè)管理員規(guī)范大廳內便民服務設施的整齊擺放。